1. Canal
Canal actual: contacto@parcevial.com. Antes del lanzamiento jurídico definitivo se deberá establecer y documentar el canal específico para datos personales, soporte, consumidores y asuntos legales.
2. Datos personales
Las consultas y reclamos relacionados específicamente con datos personales seguirán el procedimiento y los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
3. Consumidores
Las solicitudes relacionadas con compras, servicios digitales, pagos, suscripciones y relaciones de consumo se tramitarán conforme a la normativa colombiana aplicable y a las condiciones del producto o servicio contratado.
4. Identificación
Parcevial podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y localizar la operación o cuenta correspondiente, evitando recolectar datos innecesarios.
5. Trazabilidad
Las solicitudes relevantes deberán contar con una referencia interna que permita conocer su fecha de recepción, categoría, responsable y estado de atención.
Marco jurídico de referencia
- Ley 1581 de 2012.
- Ley 1480 de 2011.
- Ley 2439 de 2024.
Identificación y contacto
La identidad jurídica definitiva del responsable está pendiente de completar.
Correo general: contacto@parcevial.com
Sitio web: https://parcevial.com