1. Conceptos diferentes
La cancelación de una suscripción, el derecho de retracto, un reembolso comercial, una reversión de pago y un contracargo no son necesariamente el mismo procedimiento y se analizarán según los hechos y la norma aplicable.
2. Retracto
Cuando jurídicamente proceda el derecho de retracto en una contratación a distancia o de comercio electrónico, Parcevial aplicará las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana.
3. Comercio electrónico
La Ley 2439 de 2024 modificó el régimen de comercio electrónico de la Ley 1480, incluyendo reglas sobre devolución de dinero en determinados casos de retracto.
4. Suscripciones digitales
Cuando la compra se efectúe mediante una tienda de aplicaciones, deberán coordinarse estas reglas con las condiciones obligatorias del canal de distribución y del proveedor de pago.
5. Solicitudes
Las solicitudes deberán identificar la transacción, fecha, producto o servicio y motivo. Parcevial podrá pedir información adicional razonable para verificar la operación.
Marco jurídico de referencia
- Ley 1480 de 2011, especialmente las reglas de contratos a distancia y retracto.
- Ley 2439 de 2024.
- Regulación aplicable a medios de pago y reversión de pagos.
Identificación y contacto
La identidad jurídica definitiva del responsable está pendiente de completar.
Correo general: contacto@parcevial.com
Sitio web: https://parcevial.com